الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في مركز افاق التواصل TalkNest للتخاطب وتنمية المهارات. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة بين المركز وأولياء الأمور والمستفيدين من خدماتنا.

تاريخ السريان: يناير 2026
المسؤولة: د. صباح هشام سلامه عطيه

الخدمات المقدمة

خدماتنا تشمل:

شروط التسجيل

للتسجيل في المركز يجب:

1. 1

   ملء استمارة التسجيل

   تقديم البيانات المطلوبة بدقة، وتحديثها عند أي تغيير

2. 2

   التقارير/التقييمات السابقة

   تقديم ما يتوفر من تقارير طبية أو تربوية أو جلسات سابقة (إن وجدت)

3. 3

   التقييم الأولي

   حضور جلسة تقييم لتحديد الاحتياج والخطة المناسبة

4. 4

   اختيار الباقة وسداد الرسوم

   سداد رسوم التسجيل/الحجز والباقة المختارة (حسب سياسة الدفع)

الرسوم والدفع

سياسة الرسوم:

• الدفع مقدماً: تُسدد الرسوم في بداية الشهر/قبل بدء الباقة
• طرق الدفع: نقداً في المركز (إلى حين إضافة طرق أخرى)
• الخصومات: خصومات للأشقاء وفق ما يحدده المركز
• التقسيط: قد يُتاح في حالات خاصة حسب تقدير الإدارة

سياسة الاسترداد:

• بعد بدء الشهر/الباقة: لا يتم استرداد الرسوم.
• قبل بدء الخدمة/الشهر: يمكن استرداد 50% من المبلغ (بعد خصم أي رسوم إدارية/حجز إن وُجدت).
• الجلسات غير المستخدمة لا تُرحّل للشهر التالي إلا في حالات تُقدّرها الإدارة (مثل ظرف صحي موثق).

الحضور والمواعيد

المسؤوليات

مسؤوليات المركز:

• تقديم الخدمة وفق خطة واضحة وحسب المتاح من الموارد
• توفير بيئة آمنة ونظيفة ومحفزة للأطفال
• المتابعة الدورية وإتاحة ملخصات/تقارير عند الطلب حسب السياسة
• الحفاظ على سرية المعلومات وفق سياسة الخصوصية
• التواصل مع ولي الأمر فيما يخص الخطة والمواعيد

مسؤوليات ولي الأمر:

• الالتزام بالمواعيد وإبلاغ المركز عند التعذر
• سداد الرسوم في الوقت المحدد
• تطبيق التوصيات المنزلية قدر الإمكان
• إبلاغ المركز بأي تغييرات صحية/دوائية/سلوكية
• التعاون مع الفريق العلاجي واحترام ضوابط المكان

الخصوصية وسرية البيانات

يلتزم المركز بالحفاظ على سرية بيانات الطفل والأسرة، واستخدامها فقط لأغراض التقييم والمتابعة وتحسين الخدمة.

• لا يتم مشاركة بيانات الطفل مع أي طرف ثالث إلا بموافقة ولي الأمر أو عند وجود التزام قانوني
• تُحفظ الملفات والتقارير في نطاق إداري محدود داخل المركز
• يحق لولي الأمر طلب نسخة من ملخص الخطة/التقييم وفق سياسة المركز

سياسة الإلغاء والانسحاب

إلغاء/تعديل المواعيد:

• الإبلاغ قبل 24 ساعة: يُفضل إعادة جدولة الجلسة حسب التوفر
• الإلغاء في نفس اليوم: قد تُحتسب الجلسة (حسب سياسة الباقة)
• الحد الأقصى للتعويض: حتى جلستين شهرياً (حسب التوفر)

الانسحاب من المركز:

حقوق الملكية الفكرية

جميع المواد التدريبية والإرشادية والملفات التي يوفّرها المركز (إن وُجدت) مخصصة للاستخدام الشخصي لولي الأمر والطفل فقط.

• يُمنع نسخ أو إعادة نشر المواد دون إذن
• يُمنع تصوير أو تسجيل الجلسات دون موافقة
• يُمنع توزيع المواد التعليمية للغير

التعديلات على الشروط

يحق للمركز تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. عند الإمكان سيتم:

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. يتم حل النزاعات وديًا أولاً، وفي حالة عدم التوصل لحل، تختص محاكم الزقازيق بالنظر في النزاع.

أسئلة شائعة